Conditions
Conditions générales
Ces conditions s'appliquent à chaque réservation, chaque carte de séances et chaque bon cadeau chez Masana. Elles sont écrites dans la même langue que le reste du site : brèves et sans détour.
Dernière mise à jour le 26 août 2026.
Encore à relire par Marijke
Auprès de qui réservez-vous ?
Masana, Oud Dorp 80, 9260 Wichelen, Belgique. Vous nous joignez à masana.wichelen@gmail.com ou au +32 486 707 785. En réservant un cours ou un rendez-vous, vous acceptez ce qui suit.
Votre compte
Pour réserver, il vous faut un compte avec une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides. C'est là que partent votre confirmation et votre rappel, et c'est ainsi que nous vous joignons si un cours change.
Votre compte est personnel. Les séances et les bons cadeaux ne peuvent pas être revendus.
Réserver
Vous réservez un cours collectif en ligne via l'horaire des cours, tant qu'il reste de la place et que vous disposez de séances valides ou d'un abonnement en cours.
Si un cours est complet, vous pouvez vous inscrire sur la liste d'attente. Dès qu'une place se libère, vous recevez un message et la place revient à la première personne qui réagit.
Un rendez-vous individuel se réserve en ligne jusqu'à 36 heures à l'avance. Si vous avez besoin de quelque chose plus tôt, appelez le +32 486 707 785.
Votre réservation n'est définitive que lorsqu'elle apparaît dans votre compte et que vous avez reçu l'e-mail de confirmation.
Annuler
Vous pouvez annuler un cours collectif jusqu'à 5 heures avant son début. Votre séance revient alors sur votre carte et la place passe à la liste d'attente.
Si vous annulez plus tard, ou si vous ne venez pas, la séance est comptée. Ce n'est pas une amende : la place est restée réservée pour vous et ne pouvait plus être donnée à quelqu'un d'autre.
Le même délai de 5 heures s'applique à un rendez-vous individuel. Appelez ou écrivez en cas d'urgence — on peut toujours en parler.
Vous annulez vous-même dans votre compte, sous vos réservations.
Cartes de séances et abonnements
Une carte de séances vous donne un nombre fixe de séances. Un abonnement vous donne un accès illimité aux cours collectifs pendant sa durée.
Chaque formule indique sa durée de validité. Celle-ci commence le jour de l'achat et court simplement, même si vous ne venez pas pendant un temps.
Les séances expirées ne sont ni remboursées ni prolongées. Si une maladie ou une blessure vous éloigne plus longtemps, dites-le nous : nous chercherons une solution ensemble.
Si vous avez plusieurs cartes, le système utilise toujours d'abord celle qui expire le plus tôt.
Bons cadeaux
Un bon cadeau est valable un an à partir de l'achat. La date d'expiration figure sur le bon.
Vous pouvez utiliser un bon pour des cours, des formules ou un rendez-vous. S'il reste un solde, vous pourrez l'utiliser plus tard jusqu'à l'expiration du bon.
Un bon cadeau n'est pas remboursé en argent et ne peut pas être échangé. Vous avez perdu votre numéro de bon ? Écrivez à masana.wichelen@gmail.com : nous le retrouverons.
Si un cours n'a pas lieu
Si un cours ne peut pas avoir lieu — maladie, panne, trop peu de participants — nous vous prévenons par e-mail à l'adresse de votre compte, dès que nous le savons nous-mêmes.
Dans ce cas, votre séance revient toujours intégralement sur votre carte. Avec un abonnement, nous prolongeons la durée lorsque plusieurs cours consécutifs tombent.
Masana peut adapter l'horaire des cours. Si l'heure ou le jour d'un cours que vous avez déjà réservé change, nous vous prévenons et vous pouvez annuler sans frais.
Prix et paiement
Tous les prix du site sont en euros et TVA comprise. Ils s'appliquent tels qu'affichés sur le site au moment de votre achat.
Le paiement se fait à l'avance et en ligne via Stripe, avec Bancontact, carte ou Apple Pay. Vos séances sont sur votre compte immédiatement après le paiement.
Pour les achats en ligne de services à date convenue, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique plus dès que le service a été exécuté avec votre accord. Avant votre premier cours, vous pouvez toujours nous contacter si un achat s'est mal passé.
Votre santé
Vous participez sous votre propre responsabilité. Si vous doutez qu'un cours ou un soin vous convienne, parlez-en d'abord à votre médecin.
Signalez une blessure, une grossesse ou une affection avant le début du cours, afin que Marijke puisse adapter les exercices. Vous pouvez aussi le noter à l'avance dans votre compte.
Masana propose du mouvement et de la détente, pas un traitement médical ni un diagnostic.
Dans le studio
Arrivez quelques minutes avant le cours, pour que nous puissions commencer en douceur. En cas de retard, il n'est parfois plus possible de suivre le cours en sécurité.
Portez des vêtements confortables et apportez une serviette. Le matériel est sur place.
Masana n'est pas responsable de la perte ou du vol d'effets personnels, sauf faute propre ou négligence grave.
Modifications de ces conditions
Masana peut adapter ces conditions. La version présente sur le site au moment de votre réservation est celle qui s'applique. En cas de modification importante, nous vous prévenons par e-mail.
Droit applicable
Le droit belge s'applique à ces conditions. En cas de litige, nous cherchons d'abord une solution ensemble. À défaut, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Flandre-Orientale sont compétents.